Эти правила относятся к Gernika VPN. На текущем запуске предусмотрены только разовые платежи. Автоматического продления и повторных автоматических списаний нет.
1. До активации
Если платёж подтверждён, но подписка ещё не была успешно активирована, возвращается полная сумма платежа. Оплата сама по себе не означает активацию или оказание услуги.
Подписка считается активированной после подтверждения оплаты, успешного создания или продления доступа, подтверждения активного состояния подписки и фиксации действующего срока её окончания. До этого заказ находится в обработке. Подробнее: условия использования.
2. Двойной или лишний платёж
Подтверждённый двойной или лишний платёж возвращается полностью в размере лишнего платежа. Для сверки укажите номера заказов или операций, даты и суммы. Не оплачивайте повторно, если статус первого платежа ещё выясняется.
3. После активации
Вы можете отказаться от дальнейшего оказания услуги. Возврат рассчитывается с учётом уже оказанной части услуги, документируемых фактически понесённых Gernika расходов, непосредственно связанных с исполнением конкретного заказа, и обязательных прав потребителя по применимому законодательству.
Фиксированный штраф или невозвратный процент за сам факт отказа не устанавливается. При расчёте возврата предоставляется объяснение учтённого периода и расходов; один и тот же расход не должен учитываться дважды.
4. Техническая проблема
Если существенная проблема находится на стороне Gernika или используемой инфраструктуры и услугу невозможно восстановить в разумный срок, предложим соответствующее решение: восстановление, продление срока либо возврат за неоказанную часть услуги. Это не ограничивает обязательные права потребителя.
Проблему конкретного устройства, локальной сети или настройки сначала рассматривает поддержка. Это не основание отказывать в решении, если фактическая неисправность находится на стороне Gernika.
5. Как обратиться
При ошибке активации после подтверждённой оплаты повторно платить не нужно. Поддержка проверяет оплату и выдачу доступа. Если подписка не активирована и вы отказываетесь от заказа, применяется полный возврат до активации.
Поддержка в Telegram: укажите номер заказа, дату, сумму и описание ситуации. Не передавайте данные карты, пароль, код входа, полную ссылку подписки или VPN-конфигурацию.
Обращение проверяется по данным заказа и платежа. Применимые обязательные сроки и права потребителя сохраняются; отдельный произвольный срок возврата здесь не устанавливается. Удаление приложения само по себе не направляет заявление на возврат.
Автоматический возврат через платёжную систему пока не включён. После проверки обращения поддержка сообщает доступный способ, расчёт суммы и порядок возврата. Срок зачисления и условия обработки зависят от подтверждённого порядка платёжной системы и применимых обязательных требований; неподтверждённые сроки и комиссии здесь не обещаются.